最佳實踐 | B2B企業如何利用企業微信爲增長賦能

過去幾年來，微信私域發生了翻天覆地的變化，從最初以公衆號爲主，變爲“公衆號+小程序”雙陣地，到如今升級爲“公衆號+小程序+企業微信+視頻號”矩陣，從賦能營銷升級爲賦能增長（市場+銷售）。如何合理組合利用上述微信私域四大平臺，加速業務增長則變成了新的挑戰。

今天，我們將根據iParllay愛信來的服務經驗，分享B2B行業客戶如何利用企業微信爲增長賦能。

使用企微智能碼提升客戶留存

企業最重要的資源是客戶，但企業與客戶的互動往往是通過銷售個人微信鏈接的。銷售一旦離職，企業則面臨客戶被帶走的窘境。
利用企業微信，可以爲每個銷售分配一個智能碼，當客戶添加銷售的企業微信後，就會沉澱在企業私域中，即使替換銷售，也能輕鬆交接，不會造成客戶流失。同時，企微智能碼可區分不同渠道的客戶來源，追蹤銷售績效，方便管理者瞭解不同渠道的營銷效果和銷售工作進展。
此外，營銷人員可利用企微智能碼替換在線表單，優化客戶體驗，提升線索轉化率，更快速獲取銷售線索，並實時查看營銷轉化率。

客戶互動軌跡提供重要銷售決策依據

對B2B企業而言，洞察客戶數據越全面，越容易提升線索轉化率。但通過市場活動中表單獲取的銷售線索往往只有基本信息（姓名、公司、職位等），利用智能碼添加企業微信不僅簡化了填表複雜度，也可以讓銷售在第一時間與客戶交流，縮短等待時間。

更重要的是，在溝通中發給客戶資料後（網站鏈接、pdf文件等），可以第一時間看到客戶是否閱讀。此外，當多部門的決策者加入企業微信溝通，我們不僅可以瞭解到客戶是否閱讀，還可以看到TA是否把資料轉給其他相關負責人。

企微SOP加速銷售轉化

企微SOP（Standard Operation Procedure），是讓企業微信自動執行一系列預先設定的標準任務，是營銷和銷售自動化的一部分，也是客戶旅程的某個分支。B2B企業設計客戶旅程的目的，就是儘量縮短線索的轉化週期。

以愛信來客戶案例爲例，當客戶掃描智能碼添加企業微信時，銷售正在進行電話會議，無暇顧及，此時按照預設SOP流程，就可以對應客戶分類（如標籤、生命週期、來源渠道）自動發送歡迎語，並代替銷售第一時間發送跟進資料。

此外，很多B2B企業還會在此基礎上，繼續設定跟進流程，如客戶閱讀資料後，自動提問：“您對資料哪部分感興趣？”，“是否需要我幫您安排顧問諮詢？”；如果客戶在收到資料後，一段時間內沒有回覆和查看，那麼SOP則會委婉地向客戶提問：“您是否還需要其他資料？”。B2B企業可靈活在愛信來後臺創建適合自己的SOP，爲銷售賦能，加速轉化。

“企微社羣SOP+個人朋友圈”實現定向培育

以上自動化流程，都發生在對話過程中。但對B2B企業而言，達成交易的週期通常較長（3-6個月以上），讓SOP如何發生在與客戶接觸後的一段時期內也很關鍵。因此，企微社羣SOP和企微個人朋友圈的重要性也不容小覷，既可以幫助營銷人員針對不同客戶羣體定向培育，又可以幫助銷售創建溝通的新話題。

有了企微社羣SOP，只要根據客戶分類和生命週期不同階段，設計並準備好培育內容後，銷售就可以一鍵將不同消息發送給不同羣。根據愛信來的經驗，微信培育的點擊率和轉化率要遠高於郵件培育。

而企微個人朋友圈定向培育，是利用企業微信創建的朋友圈，根據不同客戶需要進行個性化內容定向展示。一個典型的場景，在B2B展會上銷售添加多個客戶，不同客戶對產品線有不同需求，通過企微個人朋友圈，就可以定向給不同客戶展示不同的內容，從而讓客戶更有針對性地瞭解產品。

“企業微信+公衆號”爲增長賦能

“企業微信+公衆號”對於B2B企業而言，無疑是1+1>2的組合應用。B2B營銷人員可以在公衆號爲客戶提供豐富的市場資料來培育客戶，當客戶想進一步瞭解業務時（即從粉絲轉化爲線索），可以直接在公衆號添加企業微信。

而愛信來在這個過程中，可以幫助銷售將客戶在公衆號和企業微信中的全部行爲追蹤到，提升線索轉化率，從而降低營銷和人力成本，讓銷售贏在起跑線上。

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