訊鳥軟件賦能莎莎門店客戶經營，打造美妝零售服務新體驗

近期，訊鳥軟件與莎莎化妝品（中國）有限公司簽訂合作協議。通過此次合作，莎莎旨在藉助訊鳥軟件的AI SaaS客戶經營服務，在門店客服和營銷方面實現跨越式升級，打造美妝零售服務新體驗。訊鳥軟件與莎莎的合作也標誌着訊鳥軟件的標準化SaaS產品已經成功進入零售行業，得到了大型化妝品零售公司的認可。藉此，訊鳥也初步證明了由定製化SaaS向標準化SaaS的戰略轉型是切實可行的，訊鳥進一步實現了客戶行業多元化，並且未來有希望以莎莎作爲突破口，吸引更多零售行業客戶。

莎莎（莎莎國際控股有限公司）爲亞洲具有影響力的化妝品零售及美容服務集團，亦爲中國香港大型零售集團之一，在亞洲設有近300家的零售店及專櫃，銷售近千個知名品牌的產品（源於莎莎內部資料）。莎莎化妝品（中國）有限公司是中國香港莎莎集團在中國內地的全資子公司，目前在全國數十個城市開設店鋪，隨着公司在內地業務的不斷深入擴展，越來越多的愛美人士選擇莎莎。

爲了幫助莎莎優化營銷模式和客戶服務模式，訊鳥軟件推出了針對企業門店導購/銷售人員的營銷與客服解決方案，以改進莎莎門店導購/銷售人員與客戶的交互方式，助力提高門店員工的工作效率和管理效能，提升客戶服務體驗，實現門店管理和運營的快速升級。

利用訊鳥雲呼叫中心，莎莎化妝品（中國）有限公司的門店導購/銷售人員可以通過統一的電話系統隨時隨地開展服務和營銷，打破了傳統客服中心固定坐席服務的限制，實現了「移動化」與「分散化」轉變，讓這些門店人員享受到了移動辦公的便捷。當門店店員主動服務客戶時，客戶電話會顯示統一的外顯號碼和名稱，可以增強客戶信的任度，提高接通率，同時提升了企業的對外品牌形象和價值。

而且，系統可以自動記錄所有導購/銷售人員的溝通情況，自動生成多維度報表，幫助管理者提升管理效能和資源配置效率。企業也可以定製化報表，根據門店的業務情況，及時跟蹤了解各個導購/銷售人員的工作情況。

從數據價值上來看，統一的服務平台和數據記錄系統還可以幫助企業沉澱客戶數據，爲企業建立私域流量庫、開發存量客戶價值提供支撐。

作爲國內優秀的AI SaaS客戶經營服務商，訊鳥軟件提供的不僅是一套解決方案，更是一種客戶經營思路，是從全旅程客戶經營來幫助企業提升營銷業績的新模式。除上述合作內容外，訊鳥軟件的門店營銷與客服解決方案還涵蓋智能質檢、語音機器人、智能教育培訓等多種產品形態和服務內容，可從服務與營銷質量、服務效率等多方面提升門店運營和管理效能。

未來，訊鳥軟件將持續強化技術、產品與業務場景的融合，加快推進公司營銷、客服等相關產品在零售行業的廣泛落地，用數智化解決方案幫助更多企業實現智能化、主動化客戶經營。 訊鳥軟件與莎莎的合作更加堅定了公司向標準化SaaS戰略轉型的信心，公司未來將立足自己的傳統優勢行業-金融行業，利用標準化SaaS迅速向其他行業鋪開。目前訊鳥軟件已佈局在零售和醫療行業，並取得初步成果。公司預計，2021財年的收入將在2200萬美元至2500萬美元之間，預計增長幅度將達50%以上。